南宁12315中心通过全国维护青少年权益岗复核

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近日，南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心（以下简称“南宁12315中心”）顺利通过全国维护青少年权益岗复核。此次复核涉及1998年以来命名的13个系统的4953个全国维护青少年权益岗，通过复核3790个。

维护青少年权益岗创建活动始于1998年，命名对象为促进青少年发展和权益维护等方面工作成绩显著、作用发挥突出的基层单位或者组织机构。近年来，南宁12315中心重点关注青少年消费权益领域，畅通维权渠道，加强教育引导，强化市场监管，不断提升维权服务水平，为青少年合法权益保驾护航。

为搭建青少年消费纠纷解决“高速通道”，南宁12315中心对涉及青少年权益保护的投诉举报，采取“快响应、快处理、快办结”工作机制，高效解决青少年维权诉求；促进青少年消费纠纷多元化解，推动纠纷从“线下调解”向“线上和解”转变，提高纠纷解决效率。2023年，南宁12315中心共接收涉及文体用品、兴趣培训服务、游戏充值等与青少年相关的投诉举报2115件，挽回经济损失68.77万元，确保件件有着落、事事有回音，切实维护青少年消费者的合法权益。

在打造“教育+体验+互动”青少年消费教育模式方面，南宁12315中心组建消费教育青年宣讲团，积极开展“消费维权进校园”活动，送上消费维权教育“开学第一课”。课堂上，南宁12315中心工作人员通过实物展示、有奖问答、以案说法等形式，讲解识真辨假、依法维权等知识，引导青少年养成科学文明的消费观念和良好的生活习惯；聚焦儿童食品、文具、玩具、游乐项目等青少年消费商品及服务，以图文、动画、情景剧等方式进行消费提示，揭露消费陷阱，增强青少年群体的风险防范意识和维权能力。

针对涉及侵害青少年权益的投诉举报，南宁12315中心实现监测、预警、指导、督办、评价工作闭环，充分发挥12315“监管风向标”作用，将青少年消费权益保护落到实处；充分运用大数据研判实行靶向监管，对相关重点行业及经营者采取消费投诉信息公示、行政约谈指导等措施，督促经营者履行维权主体责任和社会责任，全面营造青少年权益保护的良好氛围。